每个品牌都有自己的个性、定位以及细分客群

2021-01-08 16:47

数据化:对于一个相对闭环的连锁企业,数据留存本来就是先天基因。从选择酒店开始,客人在网上的浏览、预订、支付、入住,再到住店期间的所有消费、娱乐,在整个闭环当中能够收集的数据非常多。而有了现代化技术之后,积累并分析这些数据不再是难题。通过分析总结,这些大数据将实现更大的价值。

自助化:开元的自助机已经在湖州开元名庭酒店试点运营两周,近30%的客户通过机器完成入住登记。开元接下来会对试运营的自助机进行深入评估,之后将会进行大规模推广。自助机的应用,解决了客户排队等候的痛点,同时提高了酒店服务效率,降低了酒店人力成本。

麦肯锡曾预测,2022年中国中产阶级数量将增长至2.71亿。未来,中国中端酒店市场的潜在消费人群有望以年增长10%左右的速度扩大。而新生代消费群体开始成为消费主力人群,消费需求的变化推动酒店市场变革,以迎合全新的消费环境。

移动社交化:现代人都习惯用手机做一切,移动端订房量的占比已经达到50%以上。而根据傅全勇提供的数据,从2016年开始,官网酒店预订移动端每年复合增长超过100%,超过了其它所有渠道的增长。随着门店的持续覆盖,忠诚客户计划不断落地实施,形成了一个相对庞大的忠诚客户体系,这将大大增加客户与开元的黏性。

云端化:开元从2003年就开始做数据中心,当时的数据中心不能跟现在云端的概念相比,经过不断的改造完善,现在开元的私有云建设已非常完善,酒店内部的基础系统都已经迁移至云端。

实现吃穿住行等简单的物质需求已经无法满足当下消费者,给他们提供独特的自然生态和文化体验已经成为旅行的关键。开元积极打造能够引领生活方式的新业态,比如奢华主题特色酒店品牌“开元观堂”,高档乡村特色酒店品牌“芳草地”、中高端泛度假人文精品酒“开元颐居”、城市客厅艺术酒店“阿缇客”等,到目前为止总共创建了12个酒店品牌,每个品牌都有自己的个性、定位以及细分客群。傅全勇称,品牌差异化一方面满足了不同客群的消费需求,另一方面,业主也会有更多选择,从而更好地匹配不同的项目基础。

国内酒店市场已然在巨变之中,开元酒店立于30年历史积淀之上,基于市场需求,将不断进行科技创新,开放包容,转型升级。

开元酒店集团旗下金扇子科技公司总经理傅全勇称,开元酒店转型其实是一个长期演变的过程。从2004年千岛湖开元度假村建立开始,开元酒店就牢牢把握住市场风向,开启了从高端商旅酒店向度假酒店布局的道路。

最近三年,随着整个大环境的快速变化,开元在数字化创新方面取得了很大的进展,主要体现在四个方面:云端化、数据化、移动社交化以及自助化。而这四个方面互相影响,相辅相成。

傅全勇介绍,开元酒店集团拥有专业的新项目研发团队,在不断研究现在的消费趋势、用户行为变化以及90、00后等新兴消费群体的消费习惯,从而升级现有酒店产品,开发符合市场需求的新品牌等。

今年开元预计签约酒店百余家,开业酒店将超过50家,总体速度会越来越快。但不同品牌还是会有所差异,豪华的综合全服务酒店本身物业就具有稀缺性,开业数量不会太多,而一些中端精品酒店规模化之后,速度就会加快。

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因此,在硬性的技术支持之外,依托于移动社交化的互联网营销也必不可少。比如开元酒店的公众号上每周会有福利推出,与粉丝互动。再比如基于公众号开展的祺行梦想家系列活动至今已走过四季。特别提到的是第二季集团30周年的主题活动,线上线下共设置了由易到难的9个任务,均隐藏着30周年的元素,通关者将免费获得30年的白金会籍以及3万积分。结果显示,近20万人参与此次活动,共有600余人通关。部分会员为了完成任务,甚至专门从北京飞到杭州。

此外,开元酒店针对优质项目还会进行直接投资或者租赁经营,但傅全勇坦言,目前作为管理方与业主合作的项目会更多,轻资产模式能降低前期风险,是整个酒店行业的发展趋势。

今年开元旗下两个新品牌的酒店将于下半年开业。其一为阿缇客,定位城市客厅艺术品牌酒店,主打年轻化、社交化和科技化,今年年底将在上海、长兴开业。其二为开元美途,定位产业社群酒店,主要落地在综合性的特色小镇或者田园综合体,通过对当地文化的洞察、特色元素的提炼和空间艺术的极致运用,追求智能、健康、自由的生活方式,致力于为每一位入住的客人创造一种全方位的不同以往的新住宿体验。

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